FAQ

1. Wie und wann kann ich mein Hotel buchen auf flix-hotels.com

Sie können 24 Stunden am Tag auf unserem Internetportal www.flix-hotels.com ihr Hotels buchen. Selbstverständlich steht Ihnen unsere telefonische Kundenbetreuung unter +49 40 8221 6968-0 gerne dabei zur Verfügung. Telefonisch sind wir montags bis freitags von 09:00-17:00 erreichbar. Außerhalb der telefonischen Sprechzeiten sind wir zudem unter booking@flix-hotels.com erreichbar.

 

2. Kann ich für eine andere Person buchen. Und wie buche ich.

Natürlich können Sie auch für eine andere Person buchen. Hierfür müssen Sie zuerst als Besteller (Rechnungsempfänger) Ihren Namen, Ihre Anschrift und die vorgesehenen Pflichtfelder auf dem Buchungsformular ausfüllen. Unter dem Punkt "Angaben zu den Reisenden" tragen Sie aber bitte die Namen der jeweiligen Reisenden ein, für die die Reise bestimmt ist.

 

3. Ist es möglich flix-hotels aus dem Ausland telefonisch zu erreichen?

Ja, Sie haben die Möglichkeit, unsere Hotline aus dem Ausland unter der Rufnummer +49 40 8221 6968-0 zu erreichen. Hier helfen Ihnen unsere Kollegen gern weiter.

 

4. Kann ich bei flix-hotels.com buchen, auch wenn ich nicht in Deutschland wohne?

Auch wenn Sie im Ausland wohnen, haben Sie selbstverständlich die Möglichkeit bei uns Ihre Hotels zu reservieren. Es kann aber sein, dass die Bezahlung mit Kreditkarten für einige Ländern gesperrt ist und Ihr Land davon eventuell betroffen ist.

 

5. Wann und wie erfahre ich dass meine Hotelbuchung bestätigt wurde ?

Wenn Sie am Ende die Buchung ausdrücklich bestätigen und die Zahlung erfolgreich vorgenommen haben, erhalten sie folgende Buchungsbestätigungen:

 

1) eine Onlinebestätigung direkt auf dem Bildschirm nach Ihrer Buchung (inklusive Ihrer Reise-und Kundendaten)

2) in der Regel erhalten Sie sofort nach Buchung eine Bestätigung. In manchen Fällen erhalten Sie eine rechtsverbindliche Bestätigung Ihre Reisevertrages von unsere flix Service Team innerhalb von 24 Stunden als E-Mail.

 

In dieser Email finden Sie Ihren verbindlichen Reisevertrag als PDF und alle wichtigen Informationen zu Ihrer Buchung und Rechnungsdetails. Ihr Hotelgutschein wird im Falle der Zahlung auf Rechnung via mail nach Eingang Ihrer Zahlung bei uns versendet.

 

Bitte beachten Sie weiterhin:

Die Reiseanmeldung wird erst nach der schriftlichen Buchungsbestätigung bzw. der Rechnung durch das flix-hotels.com Serviceteam rechtsverbindlich. Bis zu diesem Zeitpunkt bleiben Änderungen des Endpreises, sowie der Leistungen und der Zwischenverkauf durch den Reiseveranstalter vorbehalten.

 

6. Muss ich meine Hotelbuchung beim Hotel rückbestätigen lassen?

Nein, das Hotel erhält von uns Ihre Buchung und Sie müssen es sich nicht vom Hotel bestätigen lassen.

 

7. Sind Kurtaxen, City tax, Resort fees oder Bettensteuer im Gesamtpreis inbegriffen? Nein, der in der Rechnung ausgewiesene Gesamtpreis enthält - wie auch bei unseren Mitbewerbern - prinzipiell keine direkt vor Ort zu zahlenden Zusatzgebühren, wie beispielsweise Kurtaxe, Bettensteuer, lokale Tourismusabgabe, City-Tax, Resort Fee oder ähnliche, es sei denn, diese sind ausdrücklich in der jeweiligen Rechnung als enthalten ausgewiesen.
Buchungsgebühren, Kreditkartengebühren sowie Mehrwertsteuer (die lokale wie auch die deutsche Mehrwertsteuer) werden hingegen grundsätzlich nicht zusätzlich berechnet und sind somit immer mit dem angezeigten Gesamtpreis abgegolten.

 

8. Sind die Preise auf flix-hotels.com webseite pro Person oder pro Übernachtung?

Die Preise auf unsere Webseite sind stets pro Zimmer für die gewünschte Zeit und angefragte Personenanzahl.

 

9. Ich habe vor kurzen noch einen anderen Preis auf flix-hotels.com gesehen, wieso kriege ich diesen Preis nicht mehr?

Die Preise werden von uns via einer live XML Schnittstelle bei mehreren Hotel Consolidator abgefragt. Daher kann es sein dass die Verfügbarkeit für Ihr Hotel zu dem Preis bei dem einem Consolidator nicht mehr vorhanden ist.       

Es werden aber immer die besten Preise bei allen Hotel Consolidator angefragt,so dass Sie immer auf günstigsten Preis erhalten:

 

10. Wieso sollte ich meine Telefonnummer für die Buchung über flix-hotels.com eingeben?

Es besteht immer wieder die Möglichkeit, dass sich nach Ihrer Buchung Änderungen ergeben, die uns durch den Hotelier mitgeteilt werden. Um Sie in einem solchen Fall so schnell wie möglich über diese Veränderungen informieren zu können, benötigen wir Ihre Telefonnummer unter der wir Sie tagsüber erreichen können.

Selbstverständlich können Sie uns zusätzlich eine zweite Telefonnummer, z.B. eine Handnummer übermitteln. Sollten uns die Änderungen bereits langfristig im Vorhinein bekannt werden, so informieren wir Sie selbstverständlich per E-Mail.

 

11. Wir reisen mit Kindern, stehen extra Babybetten oder Kinderbetten zur Verfügung?

Bitte geben Sie die Anzahl der Kinder und deren Alter in die Suchmaschine ein. Es werden Ihnen alle Optionen in Symbolen angezeigt auf unsere Webseite. Bitte klicken Sie auf die Optionen die zu Ihrer Belegung passt wie z.b Symbol 2 Erwachsene und   1 Kind um 1 zusätzliches Kinderbett anzufordern.

 

12. Wir reisen mit Kindern, ist das Frühstück für das Kind inkludiert in dem Preis?

Wenn Sie bei der Zimmersuche Ihr Kind und das Alter Ihres Kindes eingegeben haben, dann ist das Frühstück meistens inkludiert in dem Preis. Wenn dies nicht der Fall ist, so ist ein Verweis in der Buchung ersichtlich

 

13. Wo finde ich den Hotelgutschein / Voucher?

Sie können jederzeit Ihren Hotelvoucher auf unserer Seite anschauen und herunterladen. Klicken Sie auf den Button Hotelvoucher und geben Sie dort Ihre Emailadresse und den Buchungscode ein.

 

14. Wo finde ich die Stornierungsbedingungen zu meiner Buchung und wie storniere ich?

Diese finden Sie auf Ihrer Rechnung.

Bitte senden Sie Ihre Stornierung nur auf schriftlichem Weg. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Anfrage bis zu 48 dauern kann.

email: booking@flix-hotels.com

Wir bitten Sie in Ihrem eigenen Interesse eine Reiserücktrittsversicherung abzuschliessen.

 

15. Kann ich meine Buchung ändern?

Handelt es sich um eine nicht-stornierbare Buchung, dann ist das nicht möglich.Bitte senden Sie uns Ihre Änderungsanfragen nur auf schriftlichem Weg.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung Ihrer Anfrage bis zu 48 dauern kann.

email: booking@flix-hotels.com

 

16. Wie kann ich zahlen?

Die Zahlung an Flixhotels kann prinzipiell per Kreditkarte, Sofortüberweisung, PayPal oder Banküberweisung/"Auf Rechnung" erfolgen. Die Bezahlmethode Banküberweisung/"Auf Rechnung" wird allerdings nur für Kunden mit Wohnsitz in Deutschland angeboten und zudem muss die Buchung kostenfrei stornierbar sein sowie die Anreise mindestens 21 Tage in der Zukunft liegen. Falls Sie Fragen hierzu haben sollten, dann steht Ihnen unsere Kundenbetreuung unter +49 40 8221 6968-0 gerne zur Verfügung.

 

17. Wie sicher sind meine Daten bei meiner online Bezahlung auf flix-hotels.com?

Wir verstehen, dass bei einer online Bezahlung sensible Daten versendet werden. Zu Ihrem Schutz benutzen wir das Datenschutzprogramm SSL um eine absolut sichere Datenübertragung zu gewährleisten.

Ihre Bankverbindungsdaten werden ausschließlich SSL-verschlüsselt übertragen.

 

18. Wie werden meine Daten von Ihnen behandelt?

Die Privatsphäre und Sicherheit unserer Kundendaten nehmen wir sehr ernst. Wir haben deshalb eine separate Rubrik hierfür verfasst, die Sie über folgenden Link erreichen können: Datenschutz flix-hotels.com.